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Reklamationen und Hilfe
Schnelle Hilfe! Hast Du alle Checklisten-Tipps befolgt?
Zu Deiner Bestellung hast Du eine Checkliste mit 9 Punkten erhalten, mit der eigentlich nichts schief gehen kann.
Du bist nicht zufrieden mit Deiner Rollrasenlieferung?
Rudi möchte Dich als Kunden und Gartenfreund nicht enttäuschen. Bitte ließ alle Details sorgsam durch. Du erfährst dadurch, was Du nun tun kannst.
Solltest Du mit Deiner Rollrasenlieferung nicht zufrieden sein, ist das zunächst einmal ärgerlich. Rudis Ziel ist es, all seinen Kunden eine gute Rasenqualität sowie einen zufriedenstellenden Service zu leisten. Grundsätzlich ist das Feedback der Kunden durchweg positiv, Rudi ist darauf sehr stolz und äußerst dankbar dafür. Ein entscheidender Faktor für die spätere Rasenqualität ist die sofortige Verlegung sowie die richtige Pflege im Nachgang. Umfangreiche Tipps dazu hält Rudi in seinen Ratgeberartikeln, im Bestellprozess, in FAQs, auf Youtube, per Supportteam sowie nach der Bestellung per E-Mail und als Checkliste parat. Unter Beachtung seiner Tipps wird das Ergebnis nahezu immer mehr als zufriedenstellend. Da es sich bei Rollrasen um ein frisches Naturprodukt handelt, sind Abweichungen aber leider immer möglich. Das gute ist aber, häufig lässt sich der Rasen mit den richtigen Maßnahmen (siehe unten) wieder gesund pflegen, auch wenn dies auf den ersten Blick nicht danach aussieht.
Wichtig: Lieferzustand ≠ Lieferqualität!
Vielleicht hast Du, wie viele andere Kunden von Rudi, das erste Mal in Deinem Leben Rollrasen bestellt. Selten, aber hin und wieder, kann es vorkommen, dass die Soden direkt nach Lieferung nicht in einem einwandfreien Zustand sind. Erfahre jetzt, warum das im Fall der Fälle nicht unbedingt ein Problem darstellt.
Natürlich ist es immer wünschenswerter, wenn der Rasen auch vom optischen Zustand bei der Lieferung einen guten Eindruck hinterlässt. Viel wichtiger als der Zustand ist jedoch die Rasenqualität, vor allem für ein später schönes Rasenbild.In Rudis Sorten fließen nur hochwertigste Rasenmischungen, viel Schweiß und eine sehr professionelle Kultivierung. Beim Schälen (Ernten) des Rasens wird immer darauf geachtet, dass sich der Rasen in einwandfreiem Zustand befindet. So wird bei Bodenfrost oder extremen Wetter (starker Hitze, starker Niederschlag) gar nicht erst geschält. Da der Rasen jedoch ein frisches Naturprodukt ist und während der Lieferung einige Stunden vergehen, kann der Lieferzustand vom ursprünglichen Erntezustand abweichen, wenn auch sehr selten. Das macht aber nichts, mit guter Bewässerung und einer passenden Düngung wird der Rasen schnell wieder kräftig und gesund, und zwar in genau der Qualität, in der er auf Rudis Feldern gewachsen ist. Es ist also wichtig zu verstehen, einen Unterschied zwischen Rasenqualität und Lieferzustand zu machen! Ein eventuell auf den ersten Blick unzufriedenstellender Lieferzustand heißt noch lange nicht, dass Dein Garten nicht dennoch in wenigen Wochen grasgrün erscheint.
Welche Problemchen bekommen wir im Handumdrehen wieder gelöst?
Du wärst nicht der erste, dem Rudi mit diesen Tipps richtige Gartenlust einflößt. Welche auf den ersten Blick unzufriedenstellenden Probleme bekommst Du also schnell in den Griff?
Einige Rasenrollen sind zerissen?
Das sieht in der Tat etwas unschön auf der Palette aus, ist aber gar kein Problem für das spätere Anwuchsergebnis. Die Rollen sind durch den Transport auf dem LKW Schwankungen und Schlägen ausgesetzt. Da Eigengewicht der Rollen kann zusätzlich dazu führen, dass die Rollen etwas reißen. Rudi sichert den kompletten Stapel mit einem Netz, verzichtet der Umwelt zuliebe aber darauf, jede Rolle in ein eigenes Netz zu verpacken. Der Preis ist jedoch nicht hoch, da auch zerrissene Rollen gut anwachsen.
Das kannst Du tun!
Transportiere die angerissenen Rollen vorsichtig und achte darauf, dass sie nicht weiter zerfallen. Rolle sie, wie jede unbeschädigte Rolle auch, ganz normal auf der Fläche aus und gewährleiste, dass es keine Lücken gibt und alle offenen Enden eng aneinander anliegen. Da wir jedem Kunden im Bestellprozess empfehlen, 5 % Verschnitt einzuplanen, könntest Du die beschädigteren Rollen auch zunächst bei Seite legen und mit besserer fortfahren. Auch ist es möglich, Löcher mit dem Verschnitt anderer Rollen auszubessern. Wichtig: Alle Rasenteile sollten sehr eng aneinanderliegen.
Die Erdschicht ist bei Lieferung sehr trocken?
Je nach Anfahrtsweg zu Dir war der Rollrasen viele Stunden im LKW auf dem Weg zu Dir. Je nach Außentemperaturen können Sie Soden in der Zeit etwas austrocknen. Gießt Du Deinen Rasen längere Zeit nicht, passiert dasselbe. Dennoch heißt das nicht, dass der Rasen schlecht ist.
Das kannst Du tun!
Du solltest den Rasen direkt nach der Lieferung verlegen. Je nach Umfang der Arbeiten sowie Wetter empfiehlt es sich zusätzlich, die Rollrasen von der Palette zu nehmen, im Schatten zu zwischenlagern, auszubreiten und feucht zu halten. Der Rasen sollte auf keinen Fall in der prallen Sonne stehen. Das Verlegen kann nämlich einige Stunden in Anspruch nehmen. Weiterhin kannst Du bereits während des Verlegens den verlegten Teil bewässern. Du solltest den gewässerten Teil dann allerdings nicht mehr betreten, da das unschöne Kuhlen hinterlassen kann. Weitere Tipps zur optimalen Zwischenlagerung sowie der Pflege nach dem Verlegen.
Auf Deinem frisch verlegten Rasen wachsen braune Pilze?
Braune Hütchenpilze, ein Klassiker bei neuem Rollrasen. Die braunen Hütchenpilze entstehen häufig bei intensiver Bewässerung von Rasen. Dies gilt sowohl für neuen als auch für bestehenden Rasen. Die Pilze sind kein Zeichen für schlechten Rasen, sondern gehen mit der intensiven Bewässerung häufig einher. Sie stellen jedoch beim richtigen Umgang kein Problem dar.
Das kannst Du tun!
Nicht mähen. Durch das Mähen verteilst Du die Pilze auf dem Rasen, sodass diese sich weiter ausbreiten. Es ist wichtig, dass du vor dem Mähen die Pilze wurzeltief ausstichst. Die kleinen Löcher im Rasen schließen sich bei normaler Pflege von alleine. Hast du alle Pilze ausgestochen, kannst Du wieder sorgenfrei mähen.
Die Soden sind unterschiedlich dick?
Auch das ist dem Naturprodukt geschuldet. Eine leichte Varianz in der Dicke ist leider nicht zu vermeiden, aber auch gar nicht schlimm.
Das kannst Du tun!
Verlege den Rollrasen ganz normal nach Anleitung und stelle sicher, dass Dein Untergrund richtig eben und verdichtet ist. Den Unterschied der Rollrasen Dicke wirst Du später gar nicht mehr merken. Falls doch, kannst Du Dir sicher sein, dass sich die Unterschiede mit der Zeit automatisch angleichen.
Einige Stellen im Rasen sind gelblich/braun?
Du hast Deinen neuen Rasen verlegt und dieser zeigt an einigen Stellen gelblich/braune Flecken?
Das kannst Du tun!
Falls es sich nur um kleinere Stellen handelt, bekommst Du diese mit der richtigen Rasenpflege nach einigen Wochen in den Griff. Sind es größere Stellen, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Rasen zu lange auf der Palette lag (nicht direkt verlegt wurde) oder der Rasen nicht korrekt verlegt wurde. In diesen Fällen wird es schwieriger. Kontaktiere uns gern, um uns nach Tipps zu fragen, was Du jetzt tun solltest.
Es befinden sich Larven, Engerlinge oder ähnliches im Rasen?
Solltest Du feststellen, dass Engerlinge (Gartenlaubkäfer-Larven), Dickmaulrüssler oder andere Larven im Rollrasen sind, bedenke bitte, dass sich dies selbst bei professionell kultiviertem Rollrasen durch Verbot von Spritzmitteln (Herbizide) nicht gänzlich vermeiden lässt. Grundsätzlich hält Rudi dieses Verbot zum Schutze der Um- und Tierwelt für sehr sinnvoll.
Das Vorfinden dieser Larven im Rollrasen stellt eine Ausnahme dar. Rudi bitten dennoch um Verständnis, dass aufgrund der Gesetzeslage und dem Naturschutz kein Rollrasen-Bauer 100%ig ausschließen kann, dass Larven sich im Rollrasen einnisten. Das Problem lässt sich bereits vor dem Verlegen minimieren.
Das kannst Du tun!
Hast Du Engerlinge oder andere Larven im Rollrasen vorgefunden, solltest Du diese bereits VOR dem Verlegen möglichst gründlich aus den Soden entfernen. Darüber hinaus solltest Du bereits kurze Zeit nach dem Verlegen den Rasen mit Nematoden behandeln. Nematoden sind winzig-kleine Würmer, die die schädlichen Larven als Wirt nutzen und damit abtöten. Nematoden lassen sich einfach online bestellen (z.B. auf Amazon) und sollten grundsätzlich vorbeugend einmal jährlich angewendet werden. Wir haben Dir in diesem Ratgeber 7 Tipps zur Bekämpfung von Engerlingen zusammengefasst.
Sonstige unschöne Rasenprobleme oder “Krankheiten”?
Es gibt vielerlei mögliche Ursachen, die das Bild des Rasens beeinträchtigen können. Rudi hat einen umfangreichen Ratgeber für Rasenprobleme und Rasenkrankheiten erstellt und jeweils anhand von Bildern aufgezeigt, wo Dein Problem und mögliche Lösungen liegen könnten.
Das kannst Du tun!
Wirf einen Blick in den Ratgeber, vergleiche Dein Rasenbild und befolge Rudis Tipps zu den einzelnen Ursachen.
Typische Rasenkrankheiten & Fehler in der Pflege
Sowie passende HilfsMaßnahmen & TIpps
Mit Bildern zum Vergleichen!
Dein Problem wurde nicht aufgeführt?
Zögere bitte nicht, Rudis Supportteam zu kontaktieren. Je schneller Du uns kontaktiest, desto eher kann Deinem Rasen geholfen werden. Du erreichst uns über viele Kontaktwege. Wir freuen uns, Dir helfen zu können.
Es gibt Fälle, in denen leider kein Reklamationsgrund vorliegt
Bitte habe eventuelles Verständnis dafür, falls es sich in Deinem Fall nicht um einen Reklamationsgrund handeln sollte.
Der Rasen wurde nicht direkt verlegt
Die schnelle Verlegung ist das A und O für einen frischen, grasgrünen Rasen. Da Rudi gerade dieser Punkt so wichtig ist, erwähnt er es an jeder möglichen Stelle. In seinen Ratgebern, in seinen FAQs, im Bestellprozess, in der Bestellbestätigung und in der Lieferankündigung. Solltest Du wider Erwarten den Rasen leider nicht direkt nach der Lieferung (oder bei einer Lieferung am späten Abend direkt am nächsten Morgen) verlegt haben, bitte Rudi Dich um Dein Verständnis, dass nicht seine ursprüngliche Rasenqualität am unzufriedenstellenden Ergebnis Schuld ist.
Selbstverständlich kannst Du Dich bei Rudi und seinem Team melden und fragen, wie Du den Rasen wieder gesund pflegen kannst.
Der Rasen wurde falsch gelagert
Selbst bei einer direkten Verlegung kann es, vor allem bei großen Flächen, einige Stunden dauern, bis die Arbeiten erledigt sind. In dieser Zeit sollten die noch nicht verlegten Rollen unbedingt korrekt gelagert werden. Dazu gehört das Herunternehmen von der Palette, um Gärungen und Stauhitze im Inneren des Haufens zu vermeiden, ebenso das Zwischenlagern im kühlen Schatten und evnetuell das Feuchthalten der Rollen im ausgerollten Zustand. Selbst bei keiner Sonneneinstrahlung oder bei milden Temperaturen sollten diese Hinweise beachtet werden. Diese Tipps findest Du bei Rollrasen Rudi in vielen Ratgebern, seinen FAQs, Produktbeschreibungen, im Bestellprozess sowie in der Bestell- und Lieferbestätigung. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir für eine falsche Lagerung nicht haften können.
Selbstverständlich kannst Du Dich bei Rudi und seinem Team melden und fragen, wie Du den Rasen wieder gesund pflegen kannst.
Der Rasen wurde falsch verlegt oder gepflegt
Das Verlegen und Pflegen nach Anleitung stellt sicher, dass Du das gewünschte Anwuchsergebnis erreichst. Rollrasen Rudi hat dazu zahlreiche Anleitungen und Tipps in Text- sowie Videoform für Dich erstellt. Hin und wieder werden trotz genauen Anleitungen Fehler beim Verlegen oder der nachträglichen Pflege gemacht. Dazu gehören unter anderem das Betreten des Rasens während des Verlegens, kein enges Aneinanderlegen der Bahnen, zu wenig oder zu viel Bewässerung nach dem Verlegen, Anwenden von dem falschen / zu wenig / zu viel Rasendünger. Diese Fehler sind aber längst nicht immer irreparabel.
Selbstverständlich kannst Du Dich bei Rudi und seinem Team melden und fragen, wie Du den Rasen wieder gesund pflegen kannst.
Der Rasen ist mit richtiger Pflege wieder reparabel
Oben haben wir zahlreiche mögliche Probleme Deines Rasens aufgeführt, die mit der richtigen Pflege einfach zu handhaben sind. Es handelt sich hierbei nicht um Reklamationsgründe, da Rollrasen ein Naturprodukt ist. Wir haben oben jedoch genaue Anweisungen und Tipps zusammengestellt, mit denen Du bereits kurzfristig einen (wieder) schönen Rasen bekommst.
Selbstverständlich kannst Du Dich auch bei Rudi und seinem Team melden und persönlich fragen, wie Du den Rasen wieder gesund pflegen kannst.
Du denkst, es liegt ein Reklamationsgrund vor?
Gerne hilft Rudi Dir mit der Findung einer fairen Lösung. Schildere uns kurz Dein Problem, indem Du unteres Reklamationsformular ausfüllst. Wir werden Deine Anfrage umgehend bearbeiten und uns kurzfristig mit Dir in Verbindung setzen. Vielen Dank, dass Du Kunde bei Rollrasen Rudi bist.
Liegen alle Fotos zur Dokumentation vor?
Bitte stelle sicher, dass Du die in der Checkliste gewünschte Fotodokumentation vorweisen kannst. Die Fotos kannst Du im unteren Reklamationsformular hinzufügen. So kannst Du optimal nachweisen, dass Du alles richtig gemacht hast und ein Reklamationsfall vorliegt.
